Tham khảo

Điều khoản và quy định dành cho bạn

Trang này tập hợp toàn bộ các điều khoản pháp lý điều chỉnh việc sử dụng dịch vụ az24vn — bao gồm quyền của bạn, nghĩa vụ của chúng tôi và cách hai bên xử lý dữ liệu, tài khoản cũng như giao dịch.

Điều khoản sử dụng rõ ràngChính sách dữ liệu cá nhânQuyền yêu cầu thay đổi thông tinHỗ trợ pháp lý qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyÁp dụng theo pháp luật Việt Nam
az24vn Điều khoản và quy định dành cho bạn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh liên hệ khi có câu hỏi pháp lý

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, yêu cầu truy xuất dữ liệu cá nhân hoặc muốn khiếu nại liên quan đến tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây — chúng tôi sẽ xác nhận tiếp nhận và cung cấp số hồ sơ để bạn theo dõi tiến độ xử lý.

Email hỗ trợ pháp lý Gửi yêu cầu pháp lý bằng văn bản qua email. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận và cung cấp số hồ sơ trong thời gian sớm nhất có thể.
Trò chuyện trực tiếp Kênh chat hỗ trợ tiếng Việt cho phép bạn đặt câu hỏi về điều khoản ngay lập tức mà không cần chờ phản hồi email.
Biểu mẫu khiếu nại tài khoản Điền biểu mẫu khiếu nại trực tiếp trên nền tảng để yêu cầu xem xét tài khoản, giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bị tranh chấp.
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên xuyên suốt mọi quy trình vận hành. Từ bước xác minh danh tính khi rút tiền đến cách chúng tôi lưu trữ thông tin giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money — mọi thứ đều có quy trình cụ thể, không phải lời hứa chung chung.

Mã hóa dữ liệu SSL

Toàn bộ thông tin tài khoản và giao dịch được mã hóa bằng SSL. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ.

Quyền truy xuất dữ liệu cá nhân

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua email hoặc biểu mẫu hỗ trợ tài khoản.

Chính sách lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi chỉ lưu trữ dữ liệu trong thời gian cần thiết để vận hành dịch vụ hoặc tuân thủ yêu cầu pháp lý. Sau đó dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa.

Xác minh tài khoản khi rút tiền

Mỗi yêu cầu rút tiền đều trải qua bước xác minh danh tính. Quy trình này bảo vệ tài khoản của bạn và đảm bảo giao dịch đến đúng ví đã đăng ký.

Những điều bạn thường hỏi về pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng gửi về khi tìm hiểu điều khoản sử dụng, quyền dữ liệu và quy trình khiếu nại trên az24vn. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ dành cho khu vực được phép theo quy định hiện hành. Chúng tôi khuyến khích bạn xác nhận tình trạng pháp lý tại địa phương trước khi sử dụng.

Có. Bạn gửi yêu cầu qua email hoặc biểu mẫu hỗ trợ tài khoản. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận, cấp số hồ sơ và xử lý theo đúng chính sách lưu trữ dữ liệu đã công bố.

Mọi cập nhật điều khoản được thông báo trên trang pháp lý này trước khi có hiệu lực. Nếu bạn không đồng ý, bạn có thể ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.

Bạn điền biểu mẫu khiếu nại trên nền tảng, đính kèm bằng chứng giao dịch. Đội ngũ chúng tôi xem xét nội bộ trước và phản hồi bằng văn bản trong thời gian hợp lý.

Dữ liệu của bạn chỉ được dùng trong phạm vi vận hành dịch vụ và không được bán hay chia sẻ với bên ngoài, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu hoặc bạn đã đồng ý rõ ràng.

Liên hệ qua chat hoặc email hỗ trợ tiếng Việt, yêu cầu đóng tài khoản bằng văn bản. Chúng tôi hoàn tất quy trình và xác nhận việc xóa dữ liệu theo đúng chính sách đã công bố.